亨通集團有限公司

服務體系
服務支援
服務理念
客戶需求永無止境↟│₪│,我們以全員服務◕▩、感動客戶◕▩、真誠永遠的服務理念↟│₪│,至誠服務◕▩、用心服務◕▩、長期服務↟│₪│,贏得市場和客戶尊重
  • 全國服務支撐體系

    全國服務支撐體系

    在全國各省(自治區◕▩、直轄市)售後服務網路 設有56個服務機構↟│₪│,服務人員數量達730人✘↟·↟◕。
  • 人員職責

    人員職責

    服務機構均設有地區經理和客戶經理職務↟│₪│,負責產品銷售與服務事項✘↟·↟◕。
  • 工程服務

    工程服務

    設立一個具有專業工程師的工程服務部↟│₪│,常年為全國各地客戶單位提供技術服務↟│₪│,負責工程故障的快速搶通任務↟│₪│,受理轄區客戶系統的維修需求✘↟·↟◕。
  • 硬體支援

    硬體支援

    售後與工程服務部配有完善的工具和裝置;辦事處配有專用車輛↟│₪│,確保在最短時間內將服務人員送至現場✘↟·↟◕。
多元化售後服務渠道
亨通建立了客戶培訓體系↟│₪│,進行培訓的技術專家↟│₪│,具有專業理論和實際操作經驗
CRM客戶服務展示片

CRM客戶服務展示片

CRM customer service display
免費服務熱線
(8008282953)24小時免費服務熱線諮詢產品資訊↟│₪│,反饋產品使用情況✘↟·↟◕。
客戶回訪
每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查↟│₪│,全面瞭解客戶的服務需求和消費要求✘↟·↟◕。
客戶培訓
建立客戶培訓體系↟│₪│,配備具有專業理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓✘↟·↟◕。針對客戶的不同要求↟│₪│,提供優良的培訓環境↟│₪│,制定個性化的課程計劃✘↟·↟◕。免費為買方提供現場技術培訓↟│₪│,對買方各省◕▩、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作✘↟·↟◕。
八次免費服務
樹立以客戶為中心的工作理念↟│₪│,強化服務意識和服務技能↟│₪│,以優質服務切實保障網路執行質量↟│₪│,贏得客戶滿意✘↟·↟◕。不斷完善服務內容↟│₪│,追求服務的專業化◕▩、標準化和多元化✘↟·↟◕。關注客戶網路的整體效能↟│₪│,搶先一步發現客戶價值提升點↟│₪│,不斷提升對網路的完整支援和持久保障↟│₪│,藉助多方位的維護合作↟│₪│,促進與運營商的雙贏發展✘↟·↟◕。
售後服務管理
追求完美的產品↟│₪│,提供完善的服務”為服務宗旨↟│₪│,製作了一系列完整的售後服務管理流程和制度
工程的故障響應機制
工程的故障響應機制
設立合同管理組☁▩◕•·:主要負責公司銷售合同的整理與評審↟│₪│,協調銷售合同訂單的執行進度及使用者反饋✘↟·↟◕。
設立技術服務組☁▩◕•·:主要負責公司產品的技術支援◕▩、招投標及服務的對外技術交流溝通◕▩、客戶培訓和技術答辯等工作✘↟·↟◕。
設立工程支援組☁▩◕•·:負責線路勘測◕▩、施工安裝及督導服務;根據實際需要↟│₪│,向客戶提供故障搶修技術支援服務✘↟·↟◕。
快速反應機制
快速反應機制
免費上門服務☁▩◕•·:提供7*24小時技術支援↟│₪│,並能及時向客戶提供各種所需的備品備件✘↟·↟◕。
巡檢服務☁▩◕•·:使用兩種巡檢方式↟│₪│,一◕▩、定期巡檢☁▩◕•·:每季度一次;二◕▩、不定期巡檢☁▩◕•·:在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢✘↟·↟◕。

預警分析

多元化分析平臺保持前瞻性
  • 設立貨物運輸組

    按合同條款要求安全和及時地運至使用者指定地點✘↟·↟◕。
  • 設立備品備件庫

    在公司基地蘇州◕▩、瀋陽◕▩、成都◕▩、廣東◕▩、 北京◕▩、浙江生產基地及國內31個省 (自治區◕▩、直轄市)設立備品備件庫✘↟·↟◕。
  • 緊急供貨響應

    當客戶有緊急供貨需求時公司承諾將在第 一時間安排生產並當天發專車運輸所需貨物到現場 如備有庫存↟│₪│,直接發專車到指定現場✘↟·↟◕。
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